Conditions générales
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions générales régissent les circuits et services proposés par Zora Trip, une agence de voyages locale basée à Marrakech, au Maroc, à travers le site web zoratrip.com. En effectuant une réservation auprès de nous, vous êtes réputé accepter les présentes Conditions générales.
1. Conditions générales
Toute réservation est soumise à la disponibilité et à la confirmation de Zora Trip. Les tarifs communiqués peuvent être modifiés sans préavis tant qu'une réservation n'a pas été confirmée.
2. Réservations
Un acompte est exigé au moment de la réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ, sauf accord écrit contraire de notre part. Le défaut de paiement dans ce délai peut entraîner l'annulation de votre réservation, sans remboursement de l'acompte.
3. Annulations par le client
Les annulations doivent nous être adressées par écrit et prennent effet le jour de leur réception par Zora Trip. Si l'annulation nous parvient plus de 30 jours avant le départ, l'acompte est remboursé, déduction faite de frais de dossier. Si l'annulation nous parvient moins de 30 jours avant le départ, aucun remboursement n'est accordé.
4. Modifications par Zora Trip
Nous mettons tout en œuvre pour assurer chaque circuit tel qu'il est annoncé. Il peut néanmoins être nécessaire, parfois à court terme, de modifier un itinéraire en raison de la météo, de l'état des routes ou de la circulation, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Zora Trip se réserve le droit d'annuler ou de reporter un circuit lorsque cela s'avère nécessaire. Dans ce cas, vous avez le choix entre accepter la modification, transférer votre réservation sur un autre circuit ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
5. Assurance voyage
L'assurance voyage n'est pas comprise dans le prix de votre circuit et reste à votre charge. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance complète couvrant notamment les frais médicaux, les blessures, le décès et les frais de rapatriement, l'annulation ou l'interruption de votre voyage, ainsi que la perte ou la détérioration de vos effets personnels.
6. Santé et sécurité
Il vous appartient de vous assurer que vous êtes en bonne condition physique et apte à participer aux activités prévues dans votre circuit. Nous vous conseillons de consulter un professionnel de santé afin d'évaluer votre aptitude au voyage. Certains circuits comprennent des activités qui exigent une attention particulière aux normes de santé et de sécurité, et Zora Trip met tout en œuvre pour garantir une expérience sûre.
7. Responsabilité
Zora Trip n'assume aucune responsabilité en cas de perte, de dommage, de blessure ou de frais résultant des actes ou omissions des clients ou de tiers. Nous ne saurions être tenus responsables des pertes, dommages ou blessures découlant de circonstances ou d'événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, les grèves, les émeutes ou les restrictions gouvernementales.
8. Réclamations
Si vous avez une réclamation pendant votre circuit, informez-en immédiatement votre guide ou notre représentant local, afin de lui laisser la possibilité de remédier à la situation. Toute correspondance ultérieure relative à une réclamation doit nous parvenir par écrit dans les 30 jours suivant la fin du circuit.
9. Dispositions diverses
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit marocain. Si une partie de ces conditions était jugée nulle, illicite ou inapplicable, elle pourrait être écartée du contrat, les autres dispositions restant pleinement en vigueur.
10. Acceptation des présentes conditions
En réservant auprès de Zora Trip, vous êtes réputé avoir accepté les présentes Conditions générales.
11. Contact
Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous à info@zoratrip.com ou contactez-nous par WhatsApp au +212 620 088 049.
Merci d'avoir choisi Zora Trip pour votre voyage. Nous serons heureux de vous faire vivre une aventure inoubliable.
Les présentes Conditions générales régissent les circuits et services proposés par Zora Trip, une agence de voyages locale basée à Marrakech, au Maroc, à travers le site web zoratrip.com. En effectuant une réservation auprès de nous, vous êtes réputé accepter les présentes Conditions générales.
1. Conditions générales
Toute réservation est soumise à la disponibilité et à la confirmation de Zora Trip. Les tarifs communiqués peuvent être modifiés sans préavis tant qu'une réservation n'a pas été confirmée.
2. Réservations
Un acompte est exigé au moment de la réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ, sauf accord écrit contraire de notre part. Le défaut de paiement dans ce délai peut entraîner l'annulation de votre réservation, sans remboursement de l'acompte.
3. Annulations par le client
Les annulations doivent nous être adressées par écrit et prennent effet le jour de leur réception par Zora Trip. Si l'annulation nous parvient plus de 30 jours avant le départ, l'acompte est remboursé, déduction faite de frais de dossier. Si l'annulation nous parvient moins de 30 jours avant le départ, aucun remboursement n'est accordé.
4. Modifications par Zora Trip
Nous mettons tout en œuvre pour assurer chaque circuit tel qu'il est annoncé. Il peut néanmoins être nécessaire, parfois à court terme, de modifier un itinéraire en raison de la météo, de l'état des routes ou de la circulation, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Zora Trip se réserve le droit d'annuler ou de reporter un circuit lorsque cela s'avère nécessaire. Dans ce cas, vous avez le choix entre accepter la modification, transférer votre réservation sur un autre circuit ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
5. Assurance voyage
L'assurance voyage n'est pas comprise dans le prix de votre circuit et reste à votre charge. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance complète couvrant notamment les frais médicaux, les blessures, le décès et les frais de rapatriement, l'annulation ou l'interruption de votre voyage, ainsi que la perte ou la détérioration de vos effets personnels.
6. Santé et sécurité
Il vous appartient de vous assurer que vous êtes en bonne condition physique et apte à participer aux activités prévues dans votre circuit. Nous vous conseillons de consulter un professionnel de santé afin d'évaluer votre aptitude au voyage. Certains circuits comprennent des activités qui exigent une attention particulière aux normes de santé et de sécurité, et Zora Trip met tout en œuvre pour garantir une expérience sûre.
7. Responsabilité
Zora Trip n'assume aucune responsabilité en cas de perte, de dommage, de blessure ou de frais résultant des actes ou omissions des clients ou de tiers. Nous ne saurions être tenus responsables des pertes, dommages ou blessures découlant de circonstances ou d'événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, les grèves, les émeutes ou les restrictions gouvernementales.
8. Réclamations
Si vous avez une réclamation pendant votre circuit, informez-en immédiatement votre guide ou notre représentant local, afin de lui laisser la possibilité de remédier à la situation. Toute correspondance ultérieure relative à une réclamation doit nous parvenir par écrit dans les 30 jours suivant la fin du circuit.
9. Dispositions diverses
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit marocain. Si une partie de ces conditions était jugée nulle, illicite ou inapplicable, elle pourrait être écartée du contrat, les autres dispositions restant pleinement en vigueur.
10. Acceptation des présentes conditions
En réservant auprès de Zora Trip, vous êtes réputé avoir accepté les présentes Conditions générales.
11. Contact
Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous à info@zoratrip.com ou contactez-nous par WhatsApp au +212 620 088 049.
Merci d'avoir choisi Zora Trip pour votre voyage. Nous serons heureux de vous faire vivre une aventure inoubliable.